VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Článek 1 – Definice pojmů

V těchto všeobecných obchodních podmínkách se rozumí:

Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti a uzavírá s podnikatelem smlouvu uzavřenou na dálku;

Den: kalendářní den;

Dlouhodobá transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, u nichž se povinnost dodání a/nebo převzetí rozprostírá na delší časové období;

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovat informace, které jsou mu osobně určeny, takovým způsobem, že je možné tyto uložené informace v budoucnu prohlížet a reprodukovat beze změn.

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty na rozmyšlenou;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům nabízí produkty a/nebo služby v rámci prodeje na dálku;

Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, která je uzavřena v rámci systému pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku organizovaného podnikatelem výlučně s využitím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace až do uzavření smlouvy;

Prostředky dálkové komunikace: jakýkoli prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli fyzicky přítomni současně.

Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název společnosti: MENTOX LTD

Číslo v obchodním rejstříku: 17113673

E-mail zákaznického servisu: podpora@ mojekozenetasky.cz

Obchodní adresa: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londýn, WC2H 9JQ

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem, jakož i na všechny objednávky.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky lze nahlédnout u podnikatele a že budou spotřebiteli na požádání neprodleně a bezplatně zaslány.

Je-li smlouva uzavřena elektronicky, může být v rozporu s předchozím odstavcem text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli poskytnut elektronicky tak, aby jej mohl uložit na trvalém nosiči dat. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde lze podmínky elektronicky nahlédnout, a že budou spotřebiteli na požádání bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

Pokud vedle těchto všeobecných obchodních podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí odstavce 2 a 3 odpovídajícím způsobem a spotřebitel se v případě rozporuplných podmínek může vždy odvolat na pro něj nejvýhodnější ustanovení.

Pokud by jednotlivá ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek byla zcela nebo zčásti neplatná nebo zrušená, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě nahrazeno platným ustanovením, které se mu co nejvíce přibližuje.

Situace, které nejsou upraveny, se posuzují „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednotlivých ustanovení se rovněž vykládají „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Je-li nabídka časově omezená nebo vázaná na podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku kdykoli změnit nebo upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, představují tyto věrné zobrazení produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky a specifikace v nabídce jsou pouze orientační a nemohou vést k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.

Obrázky produktů zobrazují nabízené produkty co nejvěrněji, nelze však zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám.

Každá nabídka obsahuje jasné údaje o právech a povinnostech spojených s přijetím nabídky, zejména:

  • cenu, s výjimkou nákladů na celní odbavení a dovozní DPH, které hradí zákazník. Poštovní nebo kurýrní služba uplatní dovozní předpisy a případně vybere dovozní DPH spolu s náklady na celní odbavení u příjemce;
  • případné náklady na dopravu;
  • způsob, jakým smlouva vzniká, a kroky, které jsou k tomu nezbytné;
  • existenci nebo neexistenci práva na odstoupení od smlouvy;
  • platební, dodací a realizační podmínky;
  • lhůtu, ve které lze nabídku přijmout, resp. lhůtu, po kterou je cena garantována;
  • případné odlišné náklady na prostředky dálkové komunikace;
  • zda je smlouva archivována a jak ji může spotřebitel nahlížet;
  • způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a opravit své údaje;
  • případné další jazyky kromě němčiny/nizozemštiny, v nichž lze smlouvu uzavřít;
  • platné kodexy chování a možnost jejich elektronického nahlížení;
  • minimální doba trvání smlouvy v případě trvalých transakcí. Volitelně: dostupné velikosti, barvy, materiály.

Článek 5 – Smlouva

S výhradou ustanovení odstavce 4 smlouva vzniká v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní stanovené.

Pokud spotřebitel přijme nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí tohoto přijetí. Dokud podnikatel přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme přiměřená bezpečnostní opatření.

Podnikatel smí – v rámci zákonných ustanovení – ověřit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a zohlednit všechny okolnosti, které jsou relevantní pro odpovědné uzavření smlouvy uzavřené na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto ověření oprávněné důvody k neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo poptávku s uvedením důvodů odmítnout nebo stanovit zvláštní podmínky.

Podnikatel poskytne spotřebiteli nejpozději při dodání produktu nebo poskytnutí služby následující informace písemně nebo na trvalém nosiči dat:

  • adresu pobočky podnikatele, na kterou se může spotřebitel obrátit se stížnostmi;
  • podmínky a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, případně upozornění, pokud je právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno;
  • informace o zárukách a existujícím zákaznickém servisu;
  • informace uvedené v článku 4 odstavci 3 těchto podmínek, pokud tyto nebyly spotřebiteli poskytnuty již před uzavřením smlouvy;
  • podmínky pro výpověď smlouvy, pokud má tato smlouvu dobu trvání delší než jeden rok nebo dobu trvání neurčitou. U trvalých transakcí se předchozí odstavec vztahuje pouze na první dodávku. Každá smlouva je podmíněna dostatečnou dostupností příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určený zástupce produkt obdržel.

Během lhůty pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt smí být vybalen nebo použit pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a fungování. Využije-li spotřebitel svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen produkt vrátit včetně veškerého příslušenství a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a originálním obalu v souladu s jasnými a přiměřenými pokyny podnikatele.

Chce-li spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí to podnikateli oznámit písemně nebo e-mailem do 14 dnů od obdržení produktu. Po tomto oznámení musí spotřebitel produkt zaslat zpět do dalších 14 dnů. Spotřebitel musí být schopen prokázat, že produkt byl zaslán zpět včas, např. předložením dokladu o odeslání.

Pokud spotřebitel po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí, že chce odstoupit od smlouvy, nebo produkt nevrátí, považuje se kupní smlouva za definitivně uzavřenou.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení, nese náklady na vrácení zboží.

Pokud spotřebitel již zaplatil částku, podnikatel mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. Podmínkou je, že podnikatel již produkt obdržel zpět nebo že spotřebitel předloží doklad o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení u určitých produktů v souladu s odstavci 2 a 3. Vyloučení je přípustné pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději však před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

  • které byly vyrobeny podle specifikace zákazníka;
  • které jsou jednoznačně personalizované;
  • které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit;
  • které se mohou rychle kazit nebo stárnout;
  • jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv;
  • jednotlivé noviny a časopisy;
  • audio nebo video nahrávky a počítačový software, jejichž obal byl spotřebitelem otevřen;
  • hygienické výrobky, jejichž obal byl otevřen.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:

  • v oblasti ubytování, dopravy, stravování nebo volného času, které mají být poskytnuty k určitému datu nebo v určitém časovém období;
  • jejichž plnění bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
  • v souvislosti se sázkami nebo loteriemi.

Článek 9 – Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, ledaže by k tomu došlo v důsledku změn sazeb daně z přidané hodnoty.

Odchylně od toho může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které nemá žádný vliv, za variabilní ceny. Tato závislost na tržních podmínkách, jakož i upozornění, že uvedené ceny mohou být orientační, budou uvedeny v nabídce.

Zvýšení cen do tří měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud vychází ze zákonných předpisů.

Zvýšení cen po uplynutí tří měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud bylo dohodnuto a:

  • vychází z právních předpisů nebo
  • má spotřebitel právo smlouvu od data zvýšení ceny vypovědět.

Místo dodání se podle § 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 určuje podle místa, kde začíná přeprava. V tomto případě se jedná o dodávku mimo EU. Proto poštovní nebo kurýrní služba vybírá od příjemce dovozní daň z obratu nebo náklady na celní odbavení. Podnikatel proto neúčtuje daň z přidané hodnoty.

Všechny ceny jsou s výhradou tiskových nebo překlepů. Za jejich následky se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě zjevných chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, požadavkům na použitelnost a spolehlivost, jakož i zákonným předpisům platným v době uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, podnikatel dále zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.

Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být nahlášeny písemně do 14 dnů od dodání. Vrácení musí proběhnout v originálním balení a v nepoužitém stavu.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však neodpovídá za konečnou vhodnost produktu pro individuální použití ani za poskytnutá doporučení k použití.

Záruka neplatí, pokud:

  • spotřebitel dodaný produkt sám opravil nebo upravil nebo tak nechal učinit třetí osobou;
  • produkt byl vystaven neobvyklým podmínkám nebo byl nesprávně zacházeno nebo byl použit v rozporu s pokyny podnikatele nebo s pokyny na obalu;
  • vada je zcela nebo zčásti způsobena úředními předpisy týkajícími se použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a realizace

Podnikatel bude při přijímání a realizaci objednávek produktů postupovat s maximální péčí.

Za dodací adresu se považuje adresa uvedená spotřebitelem.

S přihlédnutím k ustanovením článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek podnikatel přijaté objednávky vyřídí co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů, pokud s spotřebitelem nebyla dohodnuta delší dodací lhůta.

Pokud se dodávka zpozdí nebo pokud objednávku nelze vyřídit vůbec nebo pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo bezplatně odstoupit od smlouvy a má nárok na vrácení již uhrazených plateb.

V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel vrátí spotřebiteli uhrazenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.

Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se pokusí poskytnout náhradní produkt. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že se jedná o náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení v tomto případě nese podnikatel.

Riziko ztráty nebo poškození produktů přechází na spotřebitele až v okamžiku, kdy byly produkty předány spotřebiteli nebo jím určenému zástupci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Trvalé transakce: výpověď a prodloužení

Výpověď

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, a to s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce.

Smlouvu na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, může spotřebitel vypovědět ke konci příslušného smluvního období s dodržením výpovědní lhůty v délce maximálně jednoho měsíce.

Spotřebitel může uvedené smlouvy:

  • vypovědět kdykoli a není vázán na konkrétní termíny výpovědi;
  • vypovědět stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena;
  • vždy vypovědět s tou samou výpovědní lhůtou, kterou si podnikatel stanovil pro sebe.

Prodloužení

Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání produktů nebo služeb nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.

Odchylně od toho může být smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin nebo časopisů mlčky prodloužena maximálně o tři měsíce, pokud spotřebitel může smlouvu ke konci prodlouženého období vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání produktů nebo služeb může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce. Týká-li se smlouva pravidelného, avšak méně než měsíčního dodávání denních, zpravodajských nebo týdenních novin či časopisů, činí výpovědní lhůta nejvýše tři měsíce.

Smlouva o pravidelném dodávání novin nebo časopisů za účelem vyzkoušení nebo seznámení se s produktem se mlčky neprodlužuje a automaticky končí po skončení zkušební nebo úvodní fáze.

Doba trvání

Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud tomu nebrání zásady dobré víry v případě výpovědi před koncem sjednané doby trvání.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku 6 odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta běžet, jakmile spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě prodlení spotřebitele s platbou je podnikatel oprávněn účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem sděleny, s výhradou zákonných omezení.

Článek 14 – Reklamační řízení

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány do 7 dnů od zjištění vady spotřebitelem, a to v úplném a jasném popisu.

Podnikatel odpoví na podané stížnosti do 14 dnů od jejich obdržení. Vyžaduje-li stížnost delší dobu zpracování, obdrží spotřebitel do 14 dnů potvrzení o přijetí s uvedením, kdy lze očekávat podrobnou odpověď.

Nelze-li stížnost vyřešit smírně, vzniká spor, který podléhá postupu pro řešení sporů.

Reklamace nezbavuje podnikatele jeho povinností, pokud podnikatel písemně neprohlásí něco jiného.

Pokud podnikatel shledá reklamaci oprávněnou, vymění nebo opraví dodané produkty bezplatně podle svého uvážení.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje výlučně právo Hongkongu – i v případě, že má spotřebitel bydliště v zahraničí.

Článek 16 – CESOP

Vzhledem k zavedeným a zpřísněným opatřením v rámci „novely zákona o dani z obratu z roku 1968 (transpozice směrnice o platebních službách)“ s účinností od roku 2024 a zavedení Central Electronic System of Payment Information (CESOP) mohou být poskytovatelé platebních služeb povinni registrovat určité platební údaje v evropském systému CESOP.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo chcete-li uplatnit některá ze svých práv, kontaktujte nás na:

E-mail: podpora@mojekozenetasky.cz